9月23日，金融业生僻字治理工作成果发布会在北京召开。发布会由中国人民银行科技司指导，中信银行、北京金融科技产业联盟、中国银联联合主办。全国金融标准化技术委员会副主任委员、人民银行科技司司长李伟，中信银行行长方合英出席会议并致辞。北京金融科技产业联盟秘书长潘润红、中国银联首席技术官陈煜出席会议并发言。人民银行机关党委常务副书记傅国文、中信银行副行长吕天贵出席会议。全国金融标准化技术委员会秘书长杨富玉主持会议。

         全国金融标准化技术委员会杨富玉秘书长发布了《银行营业网点生僻字客户服务指南》。杨富玉指出，为践行“我为群众办实事”，解决生僻字客户办理金融业务难的问题，提升银行营业网点对生僻字客户的服务能力，人民银行组织编制了《银行营业网点生僻字客户服务指南》。《服务指南》由中信银行、农业银行、建设银行、招商银行牵头，共29家银行业机构共同编写而成。今年8月下旬，率先在北京、山东、浙江、广东、湖南五省地区有关商业银行试行，取得良好效果。

         《服务指南》对生僻字问题处理通则、网点渠道服务、电子渠道服务、消费者权益保护等八个领域进行了规范，为银行营业网点客户服务人员、电子渠道客服人员等提供行业通用的生僻字处理准则，有助于提升银行网点服务人员对生僻字客户的服务能力，快速精准定位问题，提高服务规范和效率，改善生僻字客户服务体验。

         从《服务指南》试行情况来看，各试点地区商业银行对指南应用效果反响良好，后续人民银行将组织持续跟进试点推进情况，及时总结成功经验并加以推广，推动形成行业最佳实践。希望各银行机构积极应用实施《服务指南》，加强生僻字处理能力，提升网点服务水平，切实做好生僻字群众服务，将为民服务落到实处，为金融业的高质量发展做出贡献。

         此次会议北京金融科技产业联盟还发布了金融业生僻字信息平台；北京金融科技产业联盟与中信银行签署“金融业生僻字开源项目合作协议”；工商银行、农业银行、建设银行，邮政储蓄银行、招商银行、中信银行、光大银行、北京金融科技产业联盟代表金融业生僻字数字治理工作参与单位宣读“推进金融业生僻字问题解决倡议书”。

         来自北京国家金融科技认证中心、国家金融科技测评中心、中国信息通信研究院、北大方正、郑码世纪等单位专家代表参加会议。