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活动背景

数字经济快速发展为广大人民群众提供了便捷、智能的数字服务体验,但同时也为姓名中含有生僻字的群众在办理金融服务时带来了难以逾越的“数字鸿沟”。近年来,北京金融科技产业联盟与金融机构、产业机构各方协力合作扎实推进“我为群众办实事”实践活动,多措并举加快金融业生僻字治理,并已取得一定的成效。在前期工作基础上,由全国金融标准化技术委员会秘书处指导,北京金融科技产业联盟、金融业生僻字信息平台共同组织了“我为群众办实事,金融业生僻字治理显成效”活动,通过问卷调查方式征集金融业生僻字故事。

活动目的

本次活动旨在检验金融机构生僻字治理成效,促进金融业生僻字问题的彻底解决。一是收集合理化建议,持续推进金融机构信息系统生僻字改造;二是了解生僻字群众办理金融业务时仍然存在难点痛点,发现共性问题,调整治理策略;三是聚焦金融机构服务质效,优化生僻字群众的金融服务体验,全面增强金融服务可得性与满意度;四是打造具有广泛适用性、高效优质的生僻字解决方案。

活动历程

本次生僻字故事征集活动自2022年5月24日启动,历时1个月。在此期间,生僻字群众积极参与,征集了真实的生僻字故事和经验,涵盖了13个典型生僻字,涉及北京、上海、广东、甘肃、辽宁、江苏、福建等全国多个地区。

在活动过程中,联盟组织人员开展电话回访,进一步了解生僻字问题产生的原因及实际遇到困难等,为后续金融业生僻字改造工作提供了有价值的材料。本次活动取得到了生僻字群众的广泛认可,经过考量决定长期开放生僻字故事征集窗口,欢迎广大群众积极分享自身生僻字故事和经验,欢迎金融机构、产业机构提供关于生僻字处理的最新动态和技术分享。

(生僻字故事活动邮箱:ospc@bfia.org.cn)

经典案例
“龙天(yǎn)”
甘肃嘉峪关的一位群众姓名中带有“䶮(yan3)”字,属于姓名生僻字中的常见案例。早期该群众在中国建设银行酒钢支行开立银行账户并用于办理代发工资业务,2021年建设银行按规定对系统进行升级...
“王莹(yíng)”
上海一位群众姓名中含有“王莹(ying2)”字,该字为“㼆”简体字,常用于人名。2022年,这位群众收到微信通知所绑定原银行卡姓名与公安部实名不符,因此暂停了微信支付收付款功能,在“随申办”...
“丰刀女(jié)”
福建福州的一位群众姓名中含有“㛃”字,在大部分金融机构办理业务时无法正常输入该汉字。只能通过拼音替代方案在部分金融机构办理银行卡,但因为存在拼音规则不统一的情况,在实际使用网上账户绑定认证时容易出现冲突...
“韦华(wěi)”
上海的群众反应由于其姓名中含有“韦华(wěi)”字,在多个金融机构办理业务时由于无法正常输入该字,导致业务办理失败。在日常生活中,微信支付功能由于常出现认证问题而受限,支付宝支付也无法实名验证...
“亩心(xí)”
甘肃酒泉“亩心(xí)”先生反应由于自身姓氏属于生僻字,前几年在工商银行、邮储银行、中国银行等银行办理银行卡时,存在实名认证无法通过,提示“身份证号码存在,但姓名不匹配”。微信实名无法通过,不能正常使用微信支付功能...
“木芮(nèi)”
通过组织座谈调研了解,沈阳地区群众反映自己名字中有“木芮(nèi)“字,在通过线上办理银行及保险业务时,无法正常输入该生僻字,同时会出现联网核查不能通过,无法办理实名制银行卡,对微信支付、支付宝的绑定使用存在影响。多项金融业务只能通过线下人工沟通处理,处理难度较大且效果不明显...
群众心声
       “生僻字问题解决后,在生活和工作方便都得到了极大便利,不会因为生僻字而无法办理业务,改善了办理业务困难感。”

——甘肃 平凉



       “解决后可以享受正常人群互联网数字化各项服务应用,银行,社保,公积金等网上办理等。”

——上海 闵行



       “可以实名认证支付宝、健康码(福建和上海)、个税APP等民政平台,在疫情期间最大限度配合了数字化信息统一与提供,既方便本人也满足了政府信息采集的高效性。”

——福建 厦门



       “紫光输入法、搜狗输入法在规范汉字公布后对字库进行了更新,实现了“亩心(xi2)”字的输入问题;农业银行对系统进行更新,可以办理正确的银行卡;中信银行可以办理实名信用卡。

——甘肃 酒泉



       “问题若能解决,我便能跟普通人一样,过上跟普通人一样的生活。届时就能‘实名认证成功’‘人脸识别成功’,不会再存在‘姓名与证件不一致’‘人脸信息不存在’等情况。届时就能无障碍使用微信支付、微信转账、微信红包等功能,无障碍接受别人给我汇款转账,无障碍使用政府机关发布的APP,能自主无障碍申报税务,能自主无障碍使用国务院APP,能自主无障碍开通粤省事并使用其功能,能自主无障碍使用穗康小程序,能从相关政府机关发布、运营的程序中,享受数字生活带给自己的便利,而不是数字生活给自己造成的各种麻烦。”

——广东 广州