数字经济快速发展为广大人民群众提供了便捷、智能的数字服务体验，但同时也为姓名中含有生僻字的群众在办理金融服务时带来了难以逾越的“数字鸿沟”。近年来，北京金融科技产业联盟与金融机构、产业机构各方协力合作扎实推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举加快金融业生僻字治理，并已取得一定的成效。在前期工作基础上，由全国金融标准化技术委员会秘书处指导，北京金融科技产业联盟、金融业生僻字信息平台共同组织了“我为群众办实事，金融业生僻字治理显成效”活动，通过问卷调查方式征集金融业生僻字故事。
本次活动旨在检验金融机构生僻字治理成效，促进金融业生僻字问题的彻底解决。一是收集合理化建议，持续推进金融机构信息系统生僻字改造；二是了解生僻字群众办理金融业务时仍然存在难点痛点，发现共性问题，调整治理策略；三是聚焦金融机构服务质效，优化生僻字群众的金融服务体验，全面增强金融服务可得性与满意度；四是打造具有广泛适用性、高效优质的生僻字解决方案。
本次生僻字故事征集活动自2022年5月24日启动，历时1个月。在此期间，生僻字群众积极参与，征集了真实的生僻字故事和经验，涵盖了13个典型生僻字，涉及北京、上海、广东、甘肃、辽宁、江苏、福建等全国多个地区。
在活动过程中，联盟组织人员开展电话回访，进一步了解生僻字问题产生的原因及实际遇到困难等，为后续金融业生僻字改造工作提供了有价值的材料。本次活动取得到了生僻字群众的广泛认可，经过考量决定长期开放生僻字故事征集窗口，欢迎广大群众积极分享自身生僻字故事和经验，欢迎金融机构、产业机构提供关于生僻字处理的最新动态和技术分享。
（生僻字故事活动邮箱：ospc@bfia.org.cn）
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